2021国家税务总局辽宁省税务局12366纳税服务热线坐席人员招聘36人

“12366纳税服务热线”是国家税务总局辽宁省税务局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，以信息技术为支撑，面向社会公开受理纳税人涉税服务需求的热线电话号码。热线服务内容集纳税咨询、办税指引、纳税服务投诉受理、意见建议收集、涉税查询等。以“用心倾听、真诚服务”为宗旨，搭建起税务机关和纳税人沟通的桥梁。
中智沈阳经济技术合作有限公司作为国家税务总局辽宁省税务局12366纳税服务热线坐席人员管理服务机构，负责此次人员招聘工作，招聘人员劳动关系隶属于中智沈阳经济技术合作有限公司，经培训考核后上岗。

一、招聘数量

本次公开招聘12366纳税服务热线坐席人员共计36名，其中白班坐席人员20名，夜班坐席人员16名。

二、岗位要求

（一）具有中华人民共和国国籍；

（二）拥护中华人民共和国宪法、遵守国家法律法规、品行端正；

（三）具有良好品行和职业道德，爱岗敬业；

（四）具有岗位所需的专业和技能；

（五）具备正常履行职责的身体条件；

（六）具有良好的语言表达能力、沟通技巧、学习能力和服务意识；

（七）身体健康、五官端正、口齿清晰、普通话标准、无传染病、身体裸露部位无纹身；

（八）年龄为35周岁以下，即1986年1月1日（含）以后出生；

（九）白班坐席人员岗位要求：男女不限，普通高等院校全日制本科及以上学历；夜班坐席人员岗位要求：男性，普通高等院校全日制专科及以上学历。以上岗位所学专业为会计学、财务管理、税务、财政专业和中文专业优先录取；

（十）应聘人员工作经历、资格条件等计算日期截止到报名首日。海外院校毕业生取得的学历学位证书应获得国家教育部认证；

（十一）曾因犯罪受过各类刑事处罚，有犯罪嫌疑尚未查清或正在接受纪律审查的，国家法律法规规定不得聘用的其他人员，均不得报考。在岗人员报考，需提供原工作单位同意报考证明，自行解决与原工作单位人事劳动关系问题。出现纠纷，责任考生自负。

三、工作职责

负责政策及办税业务系统操作咨询、涉税查询、投诉举报受理、意见建议受理、数据分析辅助、满意度回访、涉税调查等业务。

四、工作时间

白班坐席人员岗位工作时间：8:30-17:00；

夜班坐席人员岗位工作时间：17:00-次日9:00，上一休二倒班制；

如有加班、培训、值班等情况，按国家法律规定标准支付相关费用。

五、工作地点

国家税务总局辽宁省税务局12366纳税服务热线办公区。

六、福利待遇

工资按照《劳动法》有关要求，薪酬福利包括基础工资、绩效工资、考试奖金、综合奖金、技能提升奖金以及加班补助，缴纳五险一金。本次录用人员签订正式劳动合同，试用期两个月，经培训合格后上岗，培训期间支付基础工资。

七、招聘流程

报考流程：系统注册→岗位报名→现场资格审查→笔试→面试→体检政审。

（一）线上报名

1.报名方式：线上报名，每人限报一个岗位。

报考人员可登陆系统进行账号注册和个人信息填写。

注册并填写个人信息后，在报名时间内点击报考岗位→我要报考，点击对应岗位后面的【报考此岗位】。

2.报名时间：2021年9月6日（周一）至2021年9月16日（周四）17:00截止，逾期系统关闭，不再受理。

3.报名网站：https://exam.ciicsy.com/使用台式电脑或笔记本电脑，并建议谷歌浏览器访问，谷歌浏览器下载地址：https://www.google.cn/chrome/。

注意事项：报名实行诚信承诺制，如实填写和提交有关信息和材料，如填写错误造成的后果由报名人员自行负责。报名前认真阅读招聘公告，并承诺仔细阅读并确认无异议后进行申报。报名信息由招聘单位统一存档保管，不再退还。凡弄虚作假或与招聘要求资格条件不符的，一经查实，一律取消考试、聘用资格。

（二）现场资格审查

注意：线上报名完成后，本人须现场资格审查，审查通过后视为报名成功。

1、审查时间：2021年9月6日（周一）至9月16日（周四），（8:30-17:00），周六周日休息，逾期不再受理。

2、审查地点：中智沈阳经济技术合作有限公司（沈阳市沈河区北站路61号财富中心B座一楼）。

3、审查内容：按招聘岗位的要求及条件，对报名人员提供的材料逐一进行审查，考察不合格的取消报名资格。审查发现报名信息真实性存在异议的，须由报名人员按要求提供送审相关资格证明材料，否则资格审查员有权取消其报名资格。

本人携带以下材料：

①报考人员下载并打印《报名登记表》1份（黑白彩色均可）；

（注：报名成功后，在报考岗位→已报考列表中，点击“报名登记表”，点击右上角“导出报名登记表”即可下载）

②本人有效期内的二代居民身份证原件及复印件1份；

③毕业证、学位证原件及复印件各1份；

④《教育部学历证书电子注册备案表》(学信网下载)1份；

⑤《个人健康状况承诺书》（附件1）下载打印并本人签字原件1份；

（三）考试考核

1、笔试

（1）笔试时间：另行通知。

（2）笔试方式：在线考试，考试全程将在电脑和手机上完成。考生需准备带摄像头的电脑和手机，并保证网络畅通。

（3）笔试内容：职业能力倾向测验，分为客观性和主观性试题。包括言语理解与表达、常识判断、数量关系、判断推理和资料分析等。

（4）笔试成绩：按百分制计算，满分100分。笔试划定60分为及格分数线，低于60分者不可进入面试。以招聘计划1:3的比例，按笔试成绩由高到低的顺序确定面试人员，最后一名笔试成绩出现并列者，可同时进入面试。笔试成绩在中智沈阳公司官网（www.ciicsy.com）发布。

（5）在线笔试须知：

①系统采用考试监控技术进行全程监考，严禁考试作弊行为；

②考试全程严禁使用QQ、微信等IM软件交流或查询信息，考试期间不要佩戴耳机；

③考生需按照试卷顺序作答，不要跳出笔试页面，每一次跳出都会被记录，试卷提交后不能修改答案；

④如答题过程中因停电，网络故障等原因造成中断，请退出并尽快再次按照相同的步骤进入考试，从中断处继续作答；

⑤在线考试过程中如遇操作问题可在线与监考老师取得联系。

2、面试

（1）面试时间地点：另行通知。

（2）面试内容：自我介绍、文稿诵读、抽签答辩。

（3）面试前，因考生自愿放弃、因弄虚作假被取消面试资格及其他原因出现岗位空缺的，将按笔试成绩进行依次递补；面试开始后，不再递补。递补后未达到规定的面试比例的，按实际人数确定面试人选。

（4）笔试、面试成绩按3：7权重比例并保留两位小数计算应聘人员的总成绩，考生的总成绩通过中智沈阳公司网站公布。

（四）体检

根据报名人员的总成绩从高到低的顺序，按招聘计划1：1的比例确定参加体检人员。总成绩并列者，面试成绩高者确定为参加体检人员。如面试成绩也并列，采取面试加试的方式确定参加体检人员，体检人员名单通过中智沈阳公司网站公布。

体检合格者确定为拟考察人员。因体检不合格、自愿弃权、弄虚作假等被取消应聘资格及其他原因出现岗位空缺的，依照总成绩排名依次递补，培训开始后不再进行递补。

（五）政审

中智沈阳经济技术合作有限公司对拟考察人员的思想政治表现、道德品质、业务能力、工作实绩等进行调查了解，并对被考察人员资格条件进行复查。考察中发现不符合聘用条件的，取消其聘用资格，并将结论及依据明确告知被考察人员。考察合格者，确定为拟聘用人员。

（六）公示与聘用

拟聘用人员信息通过中智沈阳公司网站公示，公示期为5个工作日。公示结束后，对公示无疑义的人员办理入职手续；对公示有疑义的人员，由中智沈阳经济技术合作有限公司调查核实，并提出处理意见。试用期满合格者，正式聘用；不合格者，取消聘用。

八、纪律与监督

公开招聘工作坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，严肃纪律，秉公办事，严禁弄虚作假，徇私舞弊。报考人员有弄虚作假、违纪违规行为的，一经发现，均取消其考试或应聘资格，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

九、其他

1、本次考试不指定考试辅导用书，不举办也不委托任何机构举办考试辅导培训班。目前社会上出现的任何辅导班、辅导网站或发行的出版物、上网卡等，均与本次考试无关。敬请广大报考人员提高警惕，切勿上当受骗。

2、应聘人员应密切关注中智沈阳经济技术合作有限公司官方网站（www.ciicsy.com）招聘专区上发布的各类通知，保持通讯畅通，以便用人单位联络，因所留通讯方式不畅所致后果，由考生自负。

3、在招聘期间，如不按规定参加报名、资格审查、笔试、面试、体检、办理有关手续等，视为自动弃权。

4、资格审查工作贯穿整个招聘考试流程，凡弄虚作假或与招聘要求资格条件不符的，一经查实，随时取消考试、聘用资格。

5、本次招聘由中智沈阳经济技术合作有限公司组织实施，享有最终解释权。

十、其他未尽事宜按有关文件规定执行

咨询电话：024-31519822

附件1：2021年沈阳市12366纳税服务热线公开招聘个人健康状况承诺书.docx

国家税务总局辽宁省税务局

2021年8月27日